Une étude menée par Castrol conclue que les ateliers passent à côté d’opportunités d’affaires. Ils hésitent à faire des ventes additionnelles de produits haut de gamme mais surtout ils ne relancent pas les clients entre deux révisions :
- 42% des automobilistes sont contactés par leur atelier entre deux révisions
- 1/3 déclarent que leur atelier ne leur propose jamais de consommables (huiles, balais d’essuie-glace, plaquettes, disque de frein…)
- 64 % déclarent qu’ils font confiance à leur atelier pour utiliser les consommables de la meilleure qualité, recommandés par le constructeur
« De nombreux automobilistes sont prêts à payer davantage pour garantir une fiabilité et des performances optimales à leur véhicule. Une communication efficace va donc contribuer à révéler des sources supplémentaires de chiffre d’affaires et à entretenir la fidélité », Layla Yebaile, responsable marketing Service et entretien chez Castrol.
Article Auto Infos, juillet 2022